Política de Privacidade

A NoteHelp trabalha com troca de tela de notebook em São Paulo desde 2007 e leva a sério a privacidade de quem entra em contato. Este documento descreve, sem juridiquês desnecessário, como tratamos dados pessoais neste site e no atendimento que nasce dele. Tudo aqui segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Quem é responsável pelos seus dados

O controlador dos dados tratados neste site é a empresa identificada abaixo, que também atende presencialmente na Vila Mariana, em São Paulo.

2. Quais dados são coletados

Dados que você nos envia por vontade própria

Quando você inicia uma conversa pelo WhatsApp, liga para a loja, escreve um e-mail ou deixa o equipamento no balcão, você pode nos informar dados como:

• nome e forma de contato (telefone, WhatsApp ou e-mail);
• marca, modelo, número de série e descrição do que está acontecendo com o equipamento;
• endereço, CPF ou CNPJ e razão social, quando é preciso emitir nota fiscal, registrar a garantia ou combinar coleta e entrega;
• dados da empresa e do responsável, no caso de atendimento corporativo.

Dados de navegação coletados automaticamente

Como praticamente qualquer site, o servidor que hospeda este domínio registra informações técnicas do acesso: endereço IP, data e hora, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, páginas visitadas e a origem do acesso. Esses registros de conexão são mantidos por segurança e por exigência do Marco Civil da Internet.

3. Para que usamos esses dados

• responder ao seu contato, tirar dúvidas e preparar o orçamento solicitado;
• executar o serviço combinado, acompanhar o prazo, entregar o equipamento e honrar a garantia;
• emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis;
• manter o histórico de atendimento do equipamento, o que ajuda em reparos futuros e na análise de garantia;
• manter o site no ar, estável e protegido contra abusos e tentativas de invasão.

Não usamos os seus dados para tomar decisões automatizadas sobre você, não fazemos disparo de mensagens promocionais em massa e não montamos perfis de consumo para vender a terceiros.

4. Bases legais do tratamento

Todo tratamento de dados precisa de uma justificativa prevista em lei. As nossas são estas:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V da LGPD): para orçar, executar e garantir o serviço que você pediu.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): para emitir e guardar documentos fiscais e registros de conexão pelos prazos exigidos por lei.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para manter o site funcionando com segurança e para preservar o histórico técnico dos atendimentos.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): em eventual processo administrativo, judicial ou arbitral.

5. Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos, não alugamos e não cedemos os seus dados pessoais. O compartilhamento acontece apenas quando é necessário para o serviço ou quando a lei obriga:

• WhatsApp (Meta): ao clicar em qualquer botão de WhatsApp, a conversa passa a acontecer dentro da plataforma da Meta e segue as políticas de privacidade dela.
• Google: o site exibe um mapa incorporado do Google Maps e carrega as fontes tipográficas pelo Google Fonts. Ao abrir a página, o seu navegador se comunica diretamente com os servidores do Google, que recebem o seu endereço IP.
• Empresa de hospedagem: responsável por manter o site no ar e por armazenar os registros técnicos de acesso.
• Contabilidade e órgãos públicos: quando houver serviço contratado, obrigação fiscal ou determinação legal, judicial ou de autoridade fiscalizadora.
• Fornecedores de peças e laboratórios parceiros: apenas os dados mínimos do equipamento, como modelo e número de série, quando é preciso acionar garantia de fabricante ou encomendar uma peça específica.

6. Cookies e tecnologias do site

Cookies são pequenos arquivos que o navegador guarda para reconhecer preferências e acessos. Este site é estático e enxuto: não usamos cookies próprios de rastreamento, remarketing ou publicidade.

• Google Maps: o mapa incorporado pode gravar cookies do Google no seu navegador. Se preferir evitar, basta não interagir com o mapa e usar o endereço em texto, que também está publicado no site.
• Google Fonts: as fontes são servidas pelo Google. Isso não grava cookies de publicidade, mas o seu IP chega até o servidor do Google no momento em que a página carrega.

Você pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento nas configurações do navegador, além de usar o modo de navegação anônima. Nenhuma parte essencial do site depende de cookies: as páginas continuam funcionando normalmente sem eles.

7. Dados que ficam dentro do seu notebook

Este é o ponto mais sensível de uma assistência técnica e merece um capítulo próprio. Ao deixar o equipamento conosco, é possível que arquivos pessoais, fotos, senhas salvas e documentos estejam armazenados nele.

• Nossos técnicos acessam o conteúdo do equipamento somente na medida necessária para diagnosticar, testar e concluir o reparo autorizado.
• Não copiamos, não abrimos e não divulgamos arquivos pessoais para nenhuma finalidade alheia ao serviço.
• Quando o serviço exige backup (troca de HD por SSD, formatação ou reinstalação de sistema), a cópia é feita com o seu consentimento, guardada apenas pelo tempo do serviço e eliminada em seguida, salvo pedido expresso e por escrito em sentido contrário.
• Recomendamos que você faça o seu próprio backup antes de entregar o equipamento e remova arquivos que considere críticos. Sempre que houver risco à integridade dos dados durante o reparo, avisamos antes de prosseguir.
• Se você informar senhas de acesso ao sistema para viabilizar os testes, elas são usadas só durante o serviço. Troque a senha depois da retirada, por precaução.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para a finalidade que motivou a coleta:

• Ordens de serviço e documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Registros de acesso ao site: pelo prazo mínimo de 6 meses previsto no Marco Civil da Internet.
• Conversas e contatos que não resultaram em serviço: descartados quando deixam de ser úteis, e você pode pedir a exclusão antes disso.
• Backups temporários de clientes: eliminados logo após a entrega do equipamento.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra perda, acesso não autorizado, divulgação e alteração: acesso restrito às ordens de serviço, equipamentos de trabalho protegidos por senha, orientação da equipe sobre sigilo e site servido por conexão criptografada (HTTPS).

Ainda assim, é honesto dizer que nenhum sistema conectado à internet é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer algum incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

10. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir informações incompletas, desatualizadas ou erradas;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei;
• solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências disso;
• revogar o consentimento dado anteriormente;
• opor-se a um tratamento que considere irregular e peticionar perante a ANPD.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@notehelp.com.br com o assunto "LGPD". Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de responder, justamente para não entregar dados à pessoa errada.

11. Crianças e adolescentes

O site é voltado ao público adulto e não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Equipamentos de menores só são recebidos com a presença ou a autorização do responsável legal, que é quem figura na ordem de serviço. Se identificarmos um registro feito por menor sem o consentimento dos responsáveis, os dados serão eliminados.

12. Links para outros sites

Algumas páginas trazem links para serviços de terceiros, como WhatsApp, Google Maps e o nosso perfil no Google. Ao clicar, você sai deste domínio e passa a ser regido pela política de privacidade daquele serviço. Não controlamos e não nos responsabilizamos pelo tratamento de dados feito por essas plataformas.

13. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nos nossos processos ou no funcionamento do site. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização no topo. Alterações relevantes serão sinalizadas de forma visível no site.

14. Fale com a gente

Dúvidas sobre privacidade, pedidos de exclusão ou qualquer assunto relacionado aos seus dados podem ser tratados pelos canais abaixo. Não existe pergunta boba quando o assunto é o seu dado pessoal.

Se preferir, veja também a página de contato. Voltar para a página inicial.